سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر سيريلا

في متجر سيريلا، رضاكِ وثقتكِ هي أولويتنا، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

أولاً: سياسة الاسترجاع

* يمكن تقديم طلب استرجاع الفستان خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.

* رسوم الاسترجاع:

  * 50 ريال سعودي في حال كان الشحن مجانيًا.

  * 30 ريال سعودي في حال تم دفع رسوم الشحن عند الشراء.

* في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يكون الاسترجاع مجانيًا بالكامل.

* يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل في الواتساب 

* يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.

ملاحظة:

الفستان المصنوع أو المفصل حسب الطلب (تفصيل خاص) لا يمكن استرجاعه أو استبداله.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

* يمكن تقديم طلب استبدال الفستان خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

* رسوم الاستبدال 50 ريال سعودي يتحملها العميل.

* في حال وجود عيب مصنعي يتم الاستبدال مجانًا دون أي رسوم.

* يتم تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب وسيتم التعامل مع الطلب بأسرع وقت ممكن.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  - التواصل معنا عبر الواتساب.

  - سيتم استقبال الطلب فورًا  ومراجعته.

  - سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكِ وإتمام الإجراءات خطوة بخطوة بكل سهولة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.

* لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال ظهور أي من الحالات التالية:

  * وجود آثار استخدام أو ارتداء.

  * غسل المنتج أو تنظيفه.

  * وجود تلف أو تعديل على المنتج.

  * فقدان أو نقص أي من الملحقات أو التغليف الأصلي.

* المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض الخاصة يمكن استرجاعها أو استبدالها فقط في حال وجود عيب مصنعي.

خدمة العملاء

نسعد بالإجابة عن جميع استفساراتكم واستقبال طلباتكم عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر سيريلا.

شكرًا لاختياركم متجر سيريلا، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل مستوى من الجودة