حقوق وواجبات المستهلك في الشحن والتوصيل

حقوق وواجبات المستهلك في الشحن والتوصيل

أولاً: حقوق المستهلك

• معرفة السعر الكامل للشحن قبل الدفع، شاملاً الضرائب والرسوم الجمركية إن وجدت.

• الحصول على رقم تتبع للشحنة مجاناً.

• ضمان تسليم الشحنة في الوقت المعلن عنه.

• الحفاظ على سرّية بيانات المستهلك (الاسم، العنوان، رقم الجوال، ومحتوى الطرد).

• التعويض العادل في حال التأخير أو الفقد أو التلف (وفقاً للوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية).

• وجود وسيلة تواصل واضحة لتقديم الشكاوى، ويجب الرد عليها خلال 10 أيام عمل.

⸻

ثانياً: واجبات المستهلك

• كتابة عنوان دقيق وواضح للشحن (ويُفضل باللغتين العربية والإنجليزية).

• عدم شحن محتوى محظور أو ممنوع (مثل المواد الخطرة، القابلة للاشتعال، أو المزيفة).

• تعبئة الطرد بطريقة تحافظ على سلامة المحتوى، إذا كانت التعبئة من طرف المستهلك.

• متابعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع المقدم من سيريلا فاشن أو شركة الشحن.

• فحص الشحنة عند الاستلام قبل التوقيع أو التأكيد على الاستلام.

• الإبلاغ عن أي ضرر أو تأخير خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الاستلام أو الضياع.

⸻

ثالثاً: القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى

1. الخطوة الأولى: التواصل مع سيريلا فاشن أو شركة الشحن مباشرة عبر قنواتها الرسمية.

2. إذا لم يتم حل الشكوى خلال 10 أيام عمل، يمكنك التصعيد إلى الجهات التالية:

• هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST):

• عبر تطبيق “هيئة الاتصالات”.

• أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي.

https://www.cst.gov.sa

• وزارة التجارة:

• عبر تطبيق “بلاغ تجاري”.

• أو الاتصال على الرقم المجاني 1900.